Garantías contra Defectos de Fábrica

SMART CLOUDING TECHNOLOGIES LLC (“SCT”) importa, comercializa, distribuye y exporta equipos y soluciones tecnológicas de diversas marcas. Las garantías contra defectos de fábrica (“Garantía del Fabricante”) son emitidas, administradas y resueltas exclusivamente por cada fabricante, de acuerdo con sus términos, condiciones, procedimientos, limitaciones y criterios técnicos.


En consecuencia, SCT no otorga garantías de fabricante en nombre propio, ni asume responsabilidad legal por decisiones de cobertura, diagnósticos, reparaciones, reemplazos, disponibilidad de repuestos o tiempos de resolución, los cuales dependen enteramente de cada fabricante.

 

ALCANCE Y TITULARIDAD DE LA GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN:

  1. La garantía contra defectos aplica únicamente cuando el fabricante determine que la falla corresponde a un defecto de manufactura y que el producto se encuentra dentro de los plazos y bajo las condiciones de cobertura de dicha garantía.
  2. La cobertura (reparación, reemplazo de partes o reemplazo del equipo) es definida únicamente por el fabricante, conforme a sus políticas vigentes.
  3. La vigencia y las condiciones de las garantías pueden variar por marca, modelo, línea, país de destino, condiciones de operación, tipo de uso (incluido 24/7), y canal de venta.
  4. La vigencia del período de garantía inicia a partir del momento en que el fabricante notifica la disponibilidad de la mercadería en bodegas para ser retirada o despachada al destino acordado.   

ROL DE SCT (FACILITACIÓN):

A solicitud del cliente, SCT puede asistir en la coordinación administrativa y logística del proceso con el fabricante (por ejemplo: orientación documental, validación de información, coordinación de comunicaciones).


No obstante:
• SCT no controla ni sustituye el procedimiento del fabricante.
• La aprobación o rechazo de un reclamo de garantía es una decisión exclusiva del fabricante.

 

REQUISITOS PARA INICIAR UN RECLAMO:

Para gestionar un reclamo, el cliente deberá proporcionar, como mínimo:
• Marca, modelo y número de serie.
• Evidencia de compra (factura o documento equivalente).
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia técnica (fotos, video, logs o reportes).
• Condiciones de instalación/operación (voltaje, ambiente, horario de uso, etc.).
• Ubicación del equipo (país/ciudad).


El fabricante y/o SCT podrán requerir información adicional para diagnóstico preliminar.

 

ENVÍOS Y COSTOS (OBLIGATORIO):

El cliente asumirá en todos los casos los costos asociados al envío del producto o partes, incluyendo, sin limitarse a:
• Transporte (ida y vuelta), embalaje y seguro.
• Gastos aduaneros, impuestos, nacionalización, reexportación u otros cargos aplicables.
• Manejo logístico y cualquier costo relacionado con el traslado del equipo.


Asimismo, cualquier costo no cubierto por el fabricante (por ejemplo, diagnósticos fuera de garantía o “No Fault Found”) será responsabilidad del cliente.

 

TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN:

Los tiempos de diagnóstico, disponibilidad de repuestos, reparación o reemplazo dependen de factores fuera del control de SCT, incluyendo procedimientos del fabricante, inventarios, logística, aduanas y país de destino. Por ello, SCT no garantiza tiempos específicos de resolución.

 

EXCLUSIONES COMUNES (NO CUBIERTO):

Salvo que el fabricante disponga lo contrario, la Garantía de Fabricante generalmente no cubre:

• Daños por instalación incorrecta, configuración inadecuada, uso indebido o negligencia.
• Sobretensión, corto circuitos, variaciones de voltaje, descargas eléctricas, instalaciones eléctricas no adecuadas, falta de UPS y reguladores de voltaje adecuados, falta de polo a tierra, polaridad invertida, entre otros. 
• Humedad, polvo, corrosión, temperaturas fuera de rango u otros ambientes agresivos.
• Daños físicos, golpes, caídas, manipulación indebida, desarme o intervención de terceros no autorizados.
• Consumibles y desgaste normal.
• Alteración de números de serie, etiquetas o sellos.
• Productos modificados o reparados por talleres no autorizados.

• Daños ocasionados por desastres naturales, guerras, desórdenes civiles u otros tipos de causas ajenas.
• Daños ocasionados por embalaje insuficiente o transporte no adecuado.

• Pérdidas directas o indirectas derivadas de fallas del producto, interrupción operativa, pérdida de datos, lucro cesante, o cualquier daño consecuencial relacionado con el proceso de garantía o con los tiempos de respuesta del fabricante.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• La responsabilidad de SCT se limita únicamente a facilitar la coordinación del proceso de ejecución de la garantía contra defectos de manufactura con el fabricante.
• SCT no será responsable por pérdidas directas o indirectas derivadas de fallas del producto, interrupción operativa, pérdida de datos, lucro cesante, o cualquier daño consecuencial relacionado con el proceso de garantía o con los tiempos de respuesta del fabricante.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTACTO INICIAL:

Dado que cada fabricante maneja sus procedimientos propios, la gestión de garantía se inicia previa coordinación, para lo cual puede utilizar los siguientes canales: